Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement — UNUMSACRA

Chez UNUMSACRA, nous souhaitons que chaque objet sacré trouve sa place dans votre foyer. Si toutefois un article ne vous convenait pas, voici les conditions de retour et de remboursement.

Article 1 – Droit de rétractation légal

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Article 2 – Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

  • Les objets personnalisés ou fabriqués sur mesure selon vos spécifications
  • Les objets bénis à votre demande
  • Les articles descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène

Article 3 – Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

  • L'objet doit être en parfait état, non utilisé et non endommagé
  • L'emballage d'origine doit être intact
  • Tous les accessoires et documents doivent être présents
  • L'objet ne doit présenter aucune trace d'utilisation

Les objets fragiles (statues, bénitiers, crucifix) doivent être retournés dans un emballage protecteur adapté.

Article 4 – Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

  1. Contactez-nous dans le délai de 14 jours à :

    • unumsacra@gmail.com
    • 07 82 65 66 98

  2. Indiquez votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s)

  3. Nous vous confirmerons l'acceptation du retour et vous communiquerons l'adresse de retour

  4. Renvoyez l'article dans son emballage d'origine, bien protégé

Article 5 – Frais de retour

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas :

  • D'erreur de notre part (article incorrect envoyé)
  • De défaut de fabrication ou de dommage durant le transport imputable à UNUMSACRA

Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour et de réexpédition.

Article 6 – Délai de remboursement

Une fois votre retour réceptionné et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire de votre part.

Article 7 – Montant du remboursement

Le remboursement comprend :

  • Le prix de l'article retourné
  • Les frais de livraison initiaux (si le retour est dû à une erreur de notre part)

Les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur imputable à UNUMSACRA.

Article 8 – Échange

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, veuillez nous contacter à unumsacra@gmail.com.

Nous étudierons votre demande et vous proposerons la solution la plus adaptée.

Article 9 – Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou présentant un défaut :

  1. Contactez-nous immédiatement à unumsacra@gmail.com avec photos à l'appui
  2. Ne renvoyez pas l'article sans notre accord préalable
  3. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour inclus

Article 10 – Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez :

  • De la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans
  • De la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)

Ces garanties s'appliquent dans le respect de la nature artisanale des objets.

Article 11 – Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :

unumsacra@gmail.com 07 82 65 66 98

Nous nous efforçons de répondre avec attention et bienveillance à chaque demande.

Note UNUMSACRA

Notre souhait est que chaque objet trouve sa juste place dans votre quotidien spirituel. En cas de besoin, nous sommes à votre écoute pour trouver ensemble la meilleure solution.